Résolution de Problèmes

Résolution de problèmes

LA DEMANDE ET SON ANALYSE

Recherche continue de productivité et résolution de problèmes, par la maitrise de l’évolution d’un groupe social.

PHASE 1 : DIAGNOSTIC DU PATRON

Formalisation de la demande :

(Diagnostic sur des faits réels / données objectives sur le fonctionnement de l’entreprise / questionnaire sur la santé de l’entreprise à rédiger par le commanditaire / problèmes à résoudre / situation à restaurer).
Objectifs à atteindre dans le cadre de la formation.
(Ce qui ne va pas, Ce qui reste à améliorer, Ce qui marche bien).
ATTENTION, LE SYMPTOME N’EST PAS LA MALADIE, ET LES STATISTIQUES C’EST L’ART DE MENTIR AVEC PRECISION !!!

PHASE 2 : DIAGNOSTIC PARTAGE

Entretiens individualises avec toutes les composantes de l’entreprise :

Questionnaires
(Histogramme individuel/Evaluation du seuil de satisfaction et de l’engagement au travail, tableaux de cohérence et d’identification à l’entreprise).
Test du manager pour les collaborateurs.
Phase appliquée pour les salariés impliqués et volontaires pour suivre la formation.

PHASE 3 : 1ère SYNTHESE DES BESOINS

Outils :

Analyse croisée des forces et des faiblesses,
Priorisation des dysfonctionnements,
Définition des secteurs sensibles,
Relevé des points de vue communs,
1ère estimation de l’analyse transactionnelle ou approche typologique de groupe,
Evaluation de la tâche à accomplir et des techniques de résolution de problèmes à opérer sur le temps de formation.

COHESION D’EQUIPE (TEAM BUILDING GAMES) :

Créer un événement ludique d’entreprise innovant sur un site éloigné des préoccupations quotidiennes (améliorer les interactions/réduire les tensions/optimiser les ressources/favoriser le rapprochement émotionnel entre les personnes/construire du lien pour gagner en confiance, en ouverture, en coopération et en motivation).

PHASE 1 : LES JEUX DE COHESION

Parcours d’adaptation collective

(Course d’orientation de 50 minutes réunissant de multiples capacités de résolution de problème).

Parcours de mutualisation des forces

(Courses relais des mobilités de 50 minutes, réunissant toutes les capacités pour se mouvoir dans l’espace et s’adapter aux autres).

Parcours des solidarités

(Course de coopération, où les liens au sens propre et au sens figuré ont une grande importance).

PHASE 2 : LES DEFIS

Défis basés sur la logique de groupe
Défis portés sur la connaissance collective
Défi impliquant le sang froid
Défi mettant en avant le sens créatif d’équipe
Défi stimulant la stratégie de groupe
Défi révélateur de confiance
Défi de pleine coopération
Défi de mutualisation des forces

PHASE 3 : LES EXPERIENCES

Solidarité d’équipe face à une épreuve rendue compliquée.
Evaluation de la confiance partagée sur un jeu à risque.
Analyse comportementale de groupe après une défaite collective.
Les modes de communication adaptés aux circonstances.
Le savoir vivre sur les tâches du camp.

PHASE 4 : LE DÉBRIEFING

Séance de brainstorming sur la journée.
Le Conseil animé par le formateur (valorisation des individualités et des équipes sur des faits marquants).
L’échange anonyme d’adjectifs positifs et motivants (feuilles nominatives, complétées par tous les participants et destinées à chacun d’entre eux).
Questionnaire de satisfaction des stagiaires.

DEFINISSION DES POTENTIELS DU GROUPE

Style Sociaux de HERRMAN et Modèle de Meredith BELBIN (avec ses quatre modes de pensée)

Définition des potentialités collectives à partir :

Des modèles de pensée
Découverte des préférences
Des indications et donnés importantes pour la définition des tendances
Du rôle de l’équipe
De l’identification des techniques de management adaptées à la personnalité du groupe.

TECHNIQUES DU CONSTAT PROSPECTIF

Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité.

« L’esprit est comme un parachute : il remplit sa tâche qu’une fois ouvert ».

Cette partie importante de la formation fonctionne en groupe dans sa phase production et en sous-groupes de compétences sur les phases d’analyse et de projection (faisabilité).

PHASE 1 : PRODUCTION D’IDEES

Séance de brainstorming (Méthode OSBORN) :

(Échanges dynamiques et implication immédiate à partir du « QQOCP » qui ? quoi ? où ? comment ? pourquoi ?... Et du cinq pourquoi ?
Encourager le développement d’une vision commune au sein du groupe/ permettre le développement d’une culture d’entreprise et d’un esprit d’équipe).
« La qualité d’une idée ou d’une solution naît de la quantité des propositions d’un groupe »

PHASE 2 : DEVELOPPEMENT DES PENSEES

Exercice des six chapeaux (méthode Edward de Bono) :

Endosser tous les modes de pensée à tour de rôle
Augmenter la contribution de chacun
Les idées des uns provoquent les idées des autres pour au final se retrouver sur la même longueur d’onde
Centraliser l’énergie créatrice de l’équipe…

PHASE 3 : MISE EN FORME

Exemples :

Diagramme de cause à effet d’ISHIKAWA.
La règle des 5 M (Arrête de poisson).
Schéma heuristique (réalisation d’une MIND MAP ou arbre des solutions).
Recherche action (Modèle LEWIN).
AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité).
L’arbre à solutions et risques (formule classique).

GRILLE DE DECISION

Répartition par thématique (3/4 solutions par thème).
Hiérarchisation basée sur l’importance et l’urgence.
Précision sur la faisabilité dans le temps (C/M/L Terme).
Définition des points positifs et négatifs induits.
Evaluation des couts pour chaque mesure proposée.
Rapprocher les solutions inscrites sur différents thèmes, lorsque leur dépendance est avérée.
Préciser l’impact des solutions sur le travail en équipe, d’un point de vue transversal et vertical.
Précisions sur le niveau d’implication du personnel et la répartition de tâches assujettis.

PHASE 1 : SELECTION DEMOCRATIQUE

Toutes les solutions identifiées et une fois présentées, devront faire l’objet d’un vote à mains levées.
Seules les solutions ayant obtenues les ¾ des votes, seront inscrites sur la grille de décisions à faire valider par l’exécutif.
Les opposants pourront à leur guise argumenter leur choix et poser des questions précises, qui pourront dans certains cas, aboutir à une nouvelle mise au vote.
Les collaborateurs et chefs d’équipe présents bénéficieront de deux voies.
Le chef d’entreprise, si présent, pourra quant à lui peser de tout son poids, grâce aux trois voies acquises, qu’il pourra additionner ou ôter du résultat du vote obtenu.

PHASE 2 : REDACTION DU DOCUMENT POUR VALIDATION

3 possibilités s’offrent aux commanditaires de la formation :

Type master plan de restructuration
Type grille de décisions
Type mémoire
Un Bilan de la formation sera également réalisé à l’issue de cette dernière étape, et sera transmis au commanditaire, dans un délai de 15 jours.

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